Wer durch Zürichs Straßen schlendert, legt früher oder später einen Zwischenstopp bei Globus ein. Das ikonische Warenhaus ist seit über einem Jahrhundert in der Limmatstadt verwurzelt. Dass Menschen vermehrt online shoppen und sich dabei allerlei um die halbe Welt bestellen, tut dem Geschäft nicht weh. Managing Director Lucia Guagliardi findet nämlich, dass ein echtes Warenhaus-Erlebnis durch nichts zu ersetzen ist. Warum man keine Etage auslassen sollte, wie früh die Weihnachtsvorbereitungen anfangen und wie man mit KundInnen eine Beziehung aufbaut, verrät Lucia im Interview.
FACES: Globus gehört zu Zürich wie das Sechseläuten und ein Zürcher Geschnetzeltes. Welche spezifischen Angebote, Produkte oder Specials prägen das Zürcher Stadtleben besonders stark?
Lucia Guagliardi: Globus ist seit Generationen Teil des Zürcher Stadtlebens. Für viele gehört ein Besuch in der Delicatessa, in der Beauty oder das Entdecken internationaler Modetrends genauso dazu wie ein Bummel durch die Zürcher Innenstadt. Ob ein besonderes Parfum, schöne Gläser, ein neues Outfit, ein Geschenk oder die Zutaten für ein spontanes Abendessen mit FreundInnen: Wir bieten viele kleine und große Momente des Alltags. Das Erlebnis selbst macht den Besuch ikonisch, nicht unbedingt ein einzelnes Produkt oder Special. So wird aus einem Einkaufsbummel eine kleine Auszeit, fast wie ein kurzer Ferienmoment mitten in Zürich.
F: Einkaufen hat sich in den letzten Jahren drastisch verändert, insbesondere, da sich Shopping immer mehr in den Onlinebereich verlagert. Was hat sich über die Jahre am Sortiment und dem Store geändert, um mit diesen Veränderungen mitzuwachsen?
LG: Die KundInnen haben heute mehr Auswahl als je zuvor. Produkte lassen sich jederzeit online bestellen, was auch kein Nachteil für uns ist, denn wir wollen unseren KundInnen nicht vorschreiben, wo sie einkaufen sollen. Auch unser Online-Angebot ist spannend und wird schweizweit ausgeliefert. Allgemein müssen wir uns aber jeden Tag fragen, wie wir als Gastgeber Persönlichkeit, Emotionen und echten Mehrwert schaffen können. Was macht einen Besuch bei Globus besonders? Was bleibt in Erinnerung? Wir investieren nicht nur in besondere Sortimente und exklusive neue Marken wie zum Beispiel Skims oder Charlotte Tilbury, sondern auch in persönliche Beratung, Services, Masterclasses, Tastings, Shopping Nights und Events. Ein aktuelles Beispiel ist unser Shopping- und Beauty-Event vom 24. September zur Eröffnung der neu gestalteten Beauty-Fläche im ersten Obergeschoss und zum Start der neuen Fashion-Saison. Früher stand oft die Transaktion im Vordergrund. Heute geht es stärker um Begegnungen, persönliche Beratung und Erlebnisse. Unser Anspruch ist, dass unsere KundInnen mit mehr nach Hause gehen als mit einer Einkaufstasche.
F: Wie bringt man Leute dazu, eben doch das Einkaufserlebnis vor Ort zu wählen, statt bequem von zuhause aus alles in den virtuellen Warenkorb zu legen?
LG: Wer durch unsere sechs Etagen geht, entdeckt immer wieder Neues: internationale Marken, saisonale Themenwelten, besondere Services und Events. Und wer bis in den fünften Stock hinaufgeht, erlebt noch immer ein echtes Warenhaus-Erlebnis, eine Tradition, die seit über 100 Jahren besteht und durch nichts zu ersetzen ist. Der entscheidende Unterschied sind jedoch unsere MitarbeiterInnen. Sie beraten, begleiten und schaffen Vertrauen, oft über viele Jahre hinweg.
„Wer sich willkommen, verstanden und wertgeschätzt fühlt, kommt gerne zurück.“
F: Wie sorgt ihr dafür, dass mit StammkundInnen eine Beziehung aufgebaut wird?
LG: Beziehungen entstehen durch Aufmerksamkeit und echtes Interesse. Viele unserer MitarbeiterInnen kennen ihre KundInnen persönlich. Dieses Vertrauen wächst über Jahre. Unsere Mitarbeitenden sollen GastgeberInnen sein. Wer sich willkommen, verstanden und wertgeschätzt fühlt, kommt gerne zurück.
F: Welche Etage darf man bei einem Besuch im Globus Zürich keinesfalls auslassen? Und welches Produkt gehört in jede Einkaufstasche?
LG: Ich finde auf jeder Etage bestehende Lieblinge und entdecke Neues, natürlich immer passend zur Saison. Deshalb lasse ich keine aus. Der Rundgang durch alle Etagen ist eine Entdeckungsreise für sich. Je nach Saison entdeckt man neue Marken und Themen, liebevoll kuratiert und zusammengestellt. Da habe ich natürlich meine persönlichen Must-haves. Aber jeder sollte seine eigenen entdecken: das perfekte Business-Outfit, ein besonderes Accessoire, die neue Lieblingspflege, hochwertige Messer oder ein Coffee-Table-Book. Genau diese Mischung macht den Reiz eines Warenhauses aus. Da bleibt meine Einkaufstasche selten leer. Aber um eine präzise Antwort zu geben: Momentan darf aber natürlich ein Besuch in der Beauty nicht fehlen – hier gibt es viel Neues zu entdecken, wie zum Beispiel viele neue Brands aus dem Nischenduft Bereich: Byredo, Ex Nihilo oder Le Labo.
F: Kaum neigt sich der Hitzesommer dem Ende zu, steht Weihnachten vor der Tür. Wie früh beginnen die Vorbereitungen auf die festliche Zeit bei Globus?
LG: Früher, als die meisten vermuten. Strategisch starten wir rund eineinhalb Jahre im Voraus. Wir überlegen uns, wie wir uns weiterentwickeln und unseren KundInnen jedes Jahr noch etwas mehr bieten können. Gemeinsam mit unseren Partnern entwickeln wir besondere Kollektionen, Sortimente und Erlebnisse, die ab Mitte Oktober bei uns sichtbar werden. Auch Dekorationen, Events und Inszenierungen werden lange im Voraus geplant, damit am Ende jedes Detail stimmt. Weihnachten ist für uns die emotionalste und wichtigste Zeit des Jahres. Nicht nur für unsere KundInnen, sondern auch für unser Geschäft. Entsprechend viel Aufmerksamkeit schenken wir den Details. Die besondere Atmosphäre im und rund um das Haus gehört zu unserer Identität. Hinter diesem Erlebnis stehen schweizweit rund 3’000 MitarbeiterInnen, die in unseren Häusern jeden Tag mit großem Engagement dafür sorgen, dass alles funktioniert und sich unsere KundInnen willkommen fühlen.
„Meine Vision ist, dass Globus auch in Zukunft der inspirierendste Premium-Retailer der Schweiz bleibt.“
F: Weihnachtszeit bedeutet auch: Gutes Essen, das man im Delicatessa-Sortiment findet. Welches Produkt muss auf jeden Fall im Warenkorb landen?
LG: Für mich gehören unbedingt unsere Fondue-Hausmischung und ein hochwertiger Panettone in den Warenkorb. Eine Tradition, die zu den italienischen Weihnachtsbräuchen gehört und mir persönlich besonders nahesteht. In allen Food-Bereichen bieten wir individuelle Weihnachtsessen und Festtagsmenüs an, ganz nach den Wünschen unserer KundInnen. Dazu gehören der passende Wein oder Champagner, natürlich auch alkoholfrei, eine schöne Festtagstafel und unser ikonisches Weihnachtsschmuck-Sortiment. Ein besonderes Highlight sind auch unsere Geschenkkörbe, die wir dieses Jahr mit viel Liebe neu zusammengestellt haben.
F: Die festliche Zeit macht immer auch ein bisschen emotional. Wie bringt ihr diese Gefühle in den Store?
LG: Indem wir unsere KundInnen in eine andere Welt eintauchen lassen. Lichter, Düfte, Farben, Musik und besondere Inszenierungen schaffen eine Atmosphäre, die inspiriert und zum Träumen einlädt. Für einen Moment darf man den Alltag vergessen und einfach staunen.
F: Welche Vision hast du für die nächsten Jahre?
LG: Meine Vision ist, dass Globus auch in Zukunft der inspirierendste Premium-Retailer der Schweiz bleibt. Die Art des Einkaufens wird sich weiter verändern. Was bleibt, ist der Wunsch nach Qualität, Vertrauen, persönlicher Beratung und besonderen Erlebnissen. Deshalb wollen wir Globus kontinuierlich weiterentwickeln, ohne unsere Wurzeln zu verlieren. Immer mit dem Anspruch, Menschen zu begeistern, statt einfach Produkte zu verkaufen.
GLOBUS
Alles, was man zum Leben braucht – und was das Leben schöner macht – in einem Gebäude? Und dann auch noch in höchster Qualität? Diesen Traum macht Globus seit über einem Jahrhundert wahr. Im Globus bei der Zürcher Bahnhofstraße laden sechs Etagen zum Shoppen ein: Ob gehypte Beautyprodukte, die neuesten Designer-Pieces. Möbel und Dekoration oder doch ein Wocheneinkauf in der Delicatessa-Abteilung – es bleiben keine Wünsche offen. Dank speziellen Events und saisonalen Specials warten bei jedem Besuch neue Überraschungen. globus.ch
Globus gibt’s nicht nur alles, was das Herz begehrt, sondern auch tolle Events wie die Beauty und Fashion Night.
Shoppen kannst du bei Globus auch online, und zwar 24/7.
